GiangBLOG: Những Phẩm chất và Kỹ năng cần có ở một Giao dịch viên ngân hàng

NHỮNG PHẨM CHẤT VÀ KỸ NĂNG CẦN CÓ Ở MỘT GIAO DỊCH VIÊN NGÂN HÀNG

Giao dịch viên hàng ngày tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Với nhiều khách hàng, nhất là khách hàng cá nhân, giao dịch viên là tấm gương phản ánh chất lượng dịch vụ, hình ảnh và thương hiệu của ngân hàng và Giao dịch viên đại diện cho hình ảnh của Ngân hàng đó (PR).

Khách hàng cần nhanh chóng và chính xác, cẩn thận, đó là yêu cầu đầu tiên. Vì thế, là nhân viên giao dịch đồng nghĩa phải thực sự nhanh nhẹn hoạt bát và chính xác, cộng thêm tài ăn nói dễ nghe và một nụ cười luôn trực sẵn trên môi. Như vậy, Giao dịch viên đóng vai 1 nhân viên bán hàng, chăm sóc KH trực tiếp (SALE).

Hiện nay hoạt động của ngân hàng đang có sự cạnh tranh gay gắt. Do đó, để thu hút khách hàng, bên cạnh việc nâng cao chất lượng tiện ích của sản phẩm dịch vụ, một lời giải quan trọng trong bài toán cạnh tranh chính là việc sử dụng cẩm nang văn hóa kinh doanh, trong đó có phong cách giao dịch của nhân viên ngân hàng.

Qua giao tiếp với khách hàng, hình ảnh nhân viên ngân hàng phản ánh hình ảnh của ngân hàng. Một sự không thỏa mãn của khách hàng sẽ ảnh hưởng tới uy tín của ngân hàng và ngược lại hình ảnh đẹp về một ngân hàng sẽ được thừa nhận và truyền bá nếu nhân viên giao dịch làm hài lòng khách hàng.

Giao dịch viên hàng ngày tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Với nhiều khách hàng, nhất là khách hàng cá nhân, giao dịch viên là tấm gương phản ánh chất lượng dịch vụ, hình ảnh và thương hiệu của ngân hàng.

Tính chuyên nghiệp, văn hóa ngân hàng và nhiều giá trị vô hình khác được thể hiện qua tốc độ làm việc, thái độ phục vụ và khả năng xử lý chính xác của giao dịch viên. Vì vậy, việc nâng cao giá trị ngân hàng, xây dựng thương hiệu hoàn toàn có thể bắt đầu bằng việc đào tạo đội ngũ giao dịch viên chuyên nghiệp.

1/ Kỹ năng cần có với 1 Giao dịch viên:

1)   Kỹ năng giao tiếp và bán hàng

2)   Kỹ năng xử lý tình huống nhanh, kỹ năng chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại của khách hàng

3)   Kỹ năng bán chéo sản phẩm

4)   Kỹ năng làm việc theo nhóm

2/ Kiến thức cần có của 1 Giao dịch viên:

1)   Hiểu các sản phẩm huy động, thanh toán và giao dịch trong ngân hàng mình và NH đối thủ

2)   Hiểu các quy định nội bộ/chính sách về khách hàng, dịch vụ của ngân hàng mình

5)   Biết phân biệt tiền thật, tiền giả, hiểu về luật chống rửa tiền và gian lận trong kho quỹ (Cần thiết)

3/ Tổ chất cần có của 1 Giao dịch viên (Để bạn tiến xa hơn trong nghề này!)

1)   Có sự kiên trì, kiên nhẫn và chịu được áp lực công việc cao

2)   Chăm chỉ, cần cù, trung thực và có trách nhiệm với công việc được phân công

3)   Có ý thức xây dựng hình ảnh và tác phong chuyên nghiệp

4)   Có ngoại hình ưa nhìn, tự tin trong giao tiếp và không bị dị tật, không nói ngọng

GiangBLOG