GiangBLOG: Kinh nghiệm thi - phỏng vấn Agribank 2016 và Thông tin từ những ngày nộp HS đầu tiên

Kinh nghiệm thi - phỏng vấn Agribank 2016 và Thông tin từ những ngày nộp HS đầu tiên

Phần 1: Thông tin từ những ngày nộp hồ sơ đầu tiên.

Tháo dày, bỏ dép để đo chiều cao ở một số chi nhánh. Đa số chi nhánh khi nộp đều soi Sơ yếu lý lịch bằng cấp, bảng điểm,.... Nhiều chi nhánh đến hạn nộp sớm hơn ngày 5/11/2016 hiện đang rất phổ biến. Vậy nên, các bạn đang chuẩn bị hồ sơ hãy nhanh chóng list lại và đến nộp nhanh kẻo hết hạn mà không biết.

MỐC THỜI GIAN Ở MỘT SỐ CHI NHÁNH

• Thời gian nộp hồ sơ: 1/11/2016-03/11/2016
• Thời gian phỏng vấn: 05/11/2016
• Thông báo kết quả phỏng vấn: 8/11/2016

Danh mục HS theo như list mà GiangBLOG đã nêu ra tại trang 3 của Cẩm nang thi tuyển Agribank 2016. Bao gồm:

DANH MỤC HỒ SƠ:

1. Hồ sơ dự tuyển bao gồm:

TT	Danh mục	Cách thức
1	Phiếu đăng ký dự tuyển lao động có dán ảnh   [ TẢI TẠI ĐÂY ]	Bạn tải Mẫu đơn ở bên, Đánh máy vào các ô, in ra ký tên và dán ảnh vào.

2	Đơn xin việc viết tay. [ TẢI TẠI ĐÂY ]	Khuyên bạn nên viết tay theo mẫu bên để tạo thiện cảm với NTD. Lưu ý: Kẻ chì trên tờ A4 trước để viết cho thẳng rồi lấy tẩy chì xoá đi.
	Sơ yếu lý lịch có dán ảnh, có xác nhận của địa phương (theo Mẫu quy định) [ TẢI TẠI ĐÂY ]	Tải mẫu hoặc mua tại hiệu tạp hoá (5k/1 Bộ hồ sơ xin việc). Trong đó có mẫu SYLL bản màu ĐẸP LUÔN. Lưu ý: SYLL phải là bản viết tay và lên xã/phường xác nhận, có dấu giáp lai của xã/phường vào ảnh dán trên SYLL.
3	Bản sao văn bằng, bảng điểm, chứng chỉ theo yêu cầu của vị trí dự tuyển	Bản photo công chứng Văn bằng và Bảng điểm. Chứng chỉ theo yêu cầu.
	+  Chứng chỉ tiếng Anh TOEIC, IELTS, TOEFL	Chứng chỉ theo chuẩn của IIG hoặc có liên kết với IIG tại các trường/trung tâm
	+  Chứng chỉ tin học	Chứng chỉ theo chuẩn kỹ năng của Bộ Công nghệ thông tin và truyền thông
4	Giấy khám sức khỏe của cơ quan y tế có thẩm quyền cấp theo quy định của Bộ Y tế (thời điểm gần nhất, không quá 6 tháng)	Để không mất thời gian, bạn có thể "search google" có nhiều nơi bán Giấy khám sức khoẻ. Giá từ 100k - 140k/1 bản. Lưu ý: Chỉ thanh toán khi nhận giấy, không thanh toán trước tránh lừa đảo.
5	Giấy tờ khác (nếu có)
	+  2 Ảnh chân dung (3x4)	Cho 2 ảnh vào 1 phong bì thư. Bên ngoài ghi Tên + Ngày sinh + Số điện thoại. Lưu ý: Cẩn thận thì mặt sau 2 ảnh cũng ghi tương tự như trên phong bì!
	+  Giấy biên nhận hồ sơ [ TẢI TẠI ĐÂY ]	Điền và làm hai bản như yêu cầu và in ra. Agribank nhận 1 bản và bạn giữ lại 1 bản.
	+  Giấy cam kết bổ sung hồ sơ [ TẢI TẠI ĐÂY ]	Mọi hồ sơ còn thiếu theo quy định thì nên làm Bảng cam kết bổ sung, ghi theo mẫu bên.
	+  Mọi giấy tờ khác liên quan, thể hiện năng lực học tập của bạn từ cấp 2 đến đại học (Giấy khen/Bằng khen...) (Nếu có) v + Chứng chỉ, kỹ năng liên quan đến vị trí ứng tuyển (Nếu có)	In  bản photo (Không cần công chứng) và để riêng, cùng vào hồ sơ.

• Nội quy thi tuyển lao động xem tại đây.

REVIEW

• CN An Giang: Khi nộp HS tại CN An Giang, các bạn nhớ đem theo 2 ảnh 3x4, riêng chi nhánh này thì giấy cam kết chứng chỉ tin học và tiếng anh được bên nhân sự Agribank đã in ra mẫu sẵn, ứng viên lại nộp chỉ việc điền vào form và stick vào ô thôi, các bạn nào hơi lùn thì nhớ mang giày cao cao tí vì chi nhánh mình nộp sẽ đo chiều cao bằng cách chụp hình mình với thước đo đã đc vẽ trên tường và đặc biệt khi chụp anh đó ko kêu mình bỏ dép ra (vì mình mang dép đi nộp hs) nên sẽ cao đc thêm khoảng 1, 2cm . Tóm lại anh chị rất nhiệt tình và thân thiện. 
• CN Hà Tây đã đủ chỉ tiêu, bạn nộp HS sẽ không được làm tại CN mà bị đẩy về các huyện lân cận.
• CN Bắc Giang bắt bỏ dép đo chiều cao
• CN Long An không nhận bằng B Tin học. Không cần viết Cam kết bổ sung, chỉ bỏ tick trong biên nhận hồ sơ

Các bạn nộp HS sẽ biết lịch phỏng vấn sau 3 hôm đó. Để vượt qua vòng phỏng vấn và thi tuyển. Bạn chỉ cần mua và đọc Tài liệu sau:

Cẩm nang thi tuyển Agribank 2016

❤ HOTLINE TƯ VẤN + TRAINING PV FREE (Online 24/24): 0888.888.713 - 098.939.0127 (Mr Giang)



Phần 2: Kinh nghiệm thi - phỏng vấn Agribank 2016

I. Kinh nghiệm

1. Gây ấn tượng khi phỏng vấn và nộp hồ sơ:

- Mua hồ sơ ngoài hiệu tạp hoá (5k/1) hoặc tìm file mẫu trên mạng. Hồ sơ nộp đầy đủ nhất có thể, thiếu cái gì thì bạn xin cam kết bổ sung cái đó. (Chuẩn bị sẵn Giấy cam kết bổ sung hồ sơ; Giấy biên nhận hồ sơ 2 liên.

- Trang phục: Chuẩn bị kĩ trang phục và kiến thức, sẵn sàng phỏng vấn ngay thời điểm nộp hồ sơ
+ Nam: sơ mi trắng, dài tay, quần âu đen, giày tây, không mang tất trắng, không sẵn tay áo, không đeo khuyên tai
+ Nữ: sơ mi trắng, dài tay, quần vải váy công sở đen, giầy thấp gót (3-7cm), hãy make-up nhẹ, tránh lòe loẹt.
- Phong thái: tươi tỉnh, không ngập ngừng, bày tỏ thái độ cầu thị, lắng nghe hướng dẫn nộp hồ sơ, chào và cảm ơn sau khi nộp hồ sơ

2. Yêu cầu đối với hồ sơ:

- Phiếu đăng ký dự tuyển lao động có dán ảnh: download file word, điền thông tin, điền trên máy, căn chỉnh đẹp, in và dán ảnh. Lưu ý: Không tự ý thay đổi mẫu form; in sẵn mẫu một bản, điền tay và ký tên, back-up chi nhánh cần.
- Sơ yếu lý lịch có dán ảnh, có xác nhận của địa phương

- Bản sao văn bằng, bảng điểm, chứng chỉ theo yêu cầu của vị trí dự tuyển
+ Văn bằng: Tốt nghiệp đại học hệ chính quy dài hạn tập trung và theo đúng các chuyên ngành: Kinh tế, Tài chính ngân hàng, Kế toán, Kiểm toán, Kinh tế quốc tế, Luật, Công nghệ thông tin (kể cả những ứng viên có bằng Thạc sỹ, Tiến sỹ), không nhận hồ sơ của những ứng viên theo văn bằng hai, hệ liên thông.

 Theo kinh nghiệm năm 2015, các bạn bằng Quản trị kinh doanh vẫn lọt được hồ sơ, nên các bạn ngành khác thay vì hoang mang hãy mạnh dạn nộp hồ sơ nhé!

+ Ngoại ngữ: Chứng chỉ tiếng Anh IELTS 3.5 điểm trở lên, Toefl - ITP 410 điểm trở lên, Toefl -CBT 110 điểm trở lên, Toefl -IBT 35 điểm trở lên, Toeic 420 điểm trở lên; đối với vị trí Thanh toán quốc tế: chứng chỉ tiếng Anh IELTS 4.5 điểm trở lên, Toefl - ITP 450 điểm trở lên, Toefl -CBT 133 điểm trở lên, Toefl -iBT 45 điểm trở lên, Toeic 450 điểm trở lên.
>> Nếu chưa có các chứng chỉ trên, đừng lo ngại, khi đi nộp hồ sơ các bạn sẽ được viết giấy cam kết nộp chứng chỉ Tiếng Anh trong thời gian thử việc.

- Giấy khám sức khỏe của cơ quan y tế có thẩm quyền cấp theo quy định của Bộ Y tế (thời điểm gần nhất, không quá 6 tháng).
>> Tips cho các bạn thiếu chiều cao: ở một số chi nhánh sẽ đo chiều cao khi nộp hồ sơ, nên khi đi khám sức khỏe các bạn hãy xin con số chiều cao đảm bảo an toàn hồ sơ. 

II. Tổng hợp câu hỏi

Link tuyển dụng Agribank 2016: http://www.giangblog.com/2016/10/hot-agribank-tuyen-dung-nhan-su-tren-ca.html

Ngày 28-10-2016: Thông báo bổ sung chi tiêu CN Bắc Giang (KV1) và Buôn Hồ (KV3)

A.   Tổng hợp những câu hỏi thắc mắc về thông tin tuyển dụng của Agribank

1) Số lượng tuyển dụng của các chi nhánh và địa chỉ nộp hồ sơ xem ở đâu? Các bạn donwload tại đây nhé: 

Nộp hồ sơ trực tiếp tại chi nhánh mình muốn ứng tuyển. Do 05/11 rơi vào thứ 7; Agribank không làm việc thứ bảy và một số chi nhánh còn đang kết thúc nhận hồ sơ sớm hơn quy định nên các bạn nộp sớm hơn nhé. 

2) Điều kiện tốt nghiệp là gì?
 Tốt nghiệp đại học hệ chính quy dài hạn tập trung các chuyên ngành: Kinh tế, Tài chính ngân hàng, Kế toán, Kiểm toán, Kinh tế quốc tế/Kinh tế đối ngoại, Quản trị Kinh doanh, Luật, Công nghệ thông tin (kể cả những ứng viên có bằng Thạc sỹ, Tiến sỹ), Agribank không nhận hồ sơ của những ứng viên học văn bằng hai, hệ liên thông

3) Điều kiện ngoại ngữ, tin học như thế nào?
- Tối thiểu IELTS 3.5, Toefl ITP 337, Toefl iBT 31, Toeic 400. Đối với vị trí Thanh toán quốc tế: Có chứng chỉ tiếng Anh tối thiểu IELTS 4.5, TOEFL ITP 450, TOEFL iBT 45, TOEIC 450 (chứng chỉ tiếng Anh tính đến thời điểm nộp hồ sơ tuyển dụng đảm bảo còn thời hạn hiệu lực);
- Tin học: Có chứng chỉ ứng dụng công nghệ thông tin cơ bản (gồm đủ 6 module cơ bản) theo quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông.

CHÚ Ý: Nếu bạn chưa có bằng tin học anh văn hay bằng tin học, anh văn chưa đủ điều kiện thì làm thêm bảng cam kết sẽ bổ sung trong thời gian 12 tháng kể từ ngày giao kết hợp đồng lao động. Đừng vì không có mà bỏ qua cơ hội nộp nhé.

4) Sơ yếu lý lịch xác nhận trong thời gian bao lâu?

 Xác nhận trong thời hạn 30 ngày tính đến ngày nộp hồ sơ dự tuyển. Do đó nếu xác nhận quá thời gian trên các bạn nên đi làm lại đừng thấy qua có mấy ngày hay nghĩ không có gì đâu mà làm mất cơ hội của mình nhé.

5) Không đủ chiều cao nộp được không? Chi nhánh có đo chiều cao không?
 Nếu bạn không nộp bạn mất cơ hội, đừng vì lùn mà bỏ qua cơ hội này nhé. Cứ nộp hok được thì mất bộ hồ sơ thui, bạn đâu mất gì. Còn chi nhánh có đo chiều cao không thì tùy chi nhánh nhé, có chi nhánh có, chi nhánh không. 

 6) Giờ mình mất bảng điểm? Đã tốt nghiệp nhưng chưa có bằng thì sao?
Bảng điểm có thể vào trường xin được nên bạn cố gắng vào trường lấy nhé. Còn về bằng tốt nghiệp? Agribank không thấy ghi trong thông báo là cho nợ bằng tốt nghiệp hay chấp nhận giấy chứng nhận tạm thời. Nhưng theo ý mình các bạn hok có gì mất nên có gì nộp nấy, cứ làm cam kết bổ sung, trường hợp này là cực chẳng đã, hết cách mới làm bạn nhé. Hạn chế tối đa những thiếu sót trong yêu cầu của Agribank.

7) Đơn xin việc viết tay vậy phiếu đăng ký dự tuyển có viết tay không?

 NÊN viết tay! Đơn xin việt các bạn nhớ dùng viết chì kẻ ô nhạt rồi viết, sau đó dùng gom bôi đi nhé. Nếu bạn viết thẳng hàng thì không cần.

8) Giấy biên nhận hồ sơ là mình phụ trách hay bên ngân hàng sẽ phụ trách?
Link download giấy biên nhận hồ sơ: http://www.agribank.com.vn/…/Giay%20bien%20nhan%20ho%20so-w…
Giấy này các bạn điền và làm hai bản như yêu cầu và in ra nhé. Khi nhận họ sẽ trả bạn 1 bản nhé.

9) Vòng thi Agribank ra sao?
Nộp hồ sơ-> Đợi ít ngày sẽ gọi bạn PV (năm trước là 1 tuần): vòng này là vòng sơ loại-> Nếu bạn PV ok sẽ đến vòng thi viết: vòng này các bạn sẽ thi theo từng khu vực như thông báo. 
- Khu vực 1: Tổ chức thi tuyển tại TP. Hà Nội.
- Khu vực 2: Tổ chức thi tuyển tại TP. Đà Nẵng.
- Khu vực 3: Tổ chức thi tuyển tại TP. Đà Lạt, tỉnh Lâm Đồng.
- Khu vực 4: Tổ chức thi tuyển tại TP. Cần Thơ
Mỗi khu vực sẽ cách nhau khoảng 2 đến 3 ngày thi. Đề các khu vực khác nhau nhé. Chắc chắn không trùng!

Ø  Ứng viên nộp hồ sơ trực tiếp tại Phòng Hành chính và Nhân sự Chi nhánh có Chỉ tiêu tuyển dụng theo danh sách trên (không nộp tại Chi nhánh không có chỉ tiêu tuyển dụng).

Ø  Thời gian: từ ngày 01/11/2016 đến hết 05/11/2016 

(Sáng từ 8h – 11h30′, chiều từ 13h30′ – 17h; Agribank KHÔNG làm việc Thứ 7, Chủ Nhật)

10) Thi như thế nào? Có anh văn, tin học không?
Năm rồi chỉ thi nghiệp vụ, tự luận không có trắc nghiệm và đánh vào lý thuyết rất nhiều. Bài tập có nhưng không nhiều, chiếm số điểm rất ít. Nếu bạn chưa nhận bộ đề thi thì đăng ký nhận ở đây nhé.

11) Mẫu sơ yếu lý lịch lấy mẫu nào

Các bạn có thể download tại đây: https://www.topcv.vn/download/MauSYLL-TopCV.vn.doc
Còn không thì mua trong nhà sách/cửa hàng tạp hoá hỏi xem phải mẫu chuẩn và mới nhất không nhé.

B.  Những câu hỏi mà bạn có thể gặp khi phỏng vấn

CÂU HỎI CHUNG
1. Giới thiệu về bản thân

Vâng, đầu tiên em xin chào tất cả các anh/chị trong hội đồng tuyển dụng Agribank.

Em tên là Nguyễn Văn A, hiện em đã tốt nghiệp (sắp tốt nghiệp, dự kiến vào...) loại ..... (TB, Khá, giỏi,...), chuyên ngành ..… trường ….

Khi còn là sinh viên, em tham gia vào nhiều hoạt động ngoại khoá của trường, câu lạc bộ tình nguyện. Em cũng là người khá cởi mở và hoà đồng nên em tin rằng mình hoàn toàn có thể hoà nhập, thích nghi tại môi trường mới.

Em hiện ứng tuyển vào vị trí ........ (Giao dịch viên/Tín dụng) tại Agribank chi nhánh …... Em cảm thấy mình may mắn khi được duyệt qua vòng ứng tuyển hồ sơ, có mặt trong buổi phỏng vấn ngày hôm nay. Em rất mong muốn được làm việc tại Agribank - Ngân hàng lớn nhất trong hệ thống bởi bề dày lịch sử (thành lập từ 26/3/1988), số lượng điểm giao dịch (gần 2300 chi nhánh/điểm giao dịch), cống hiến cho sự phát triển chung của ngân hàng.

2. Hiểu biết của em về hoạt động của Ngân hàng Agribank hỗ trợ nông nghiệp, nông thôn

Vâng thưa Anh/chị.

Theo em được biết, Agribank là ngân hàng đóng vai trò tiên phòng trong thị trường tài chính, đặc biệt là trong lĩnh vực kinh tế nông nghiệp, phát triển nông thôn Việt Nam. Nguồn vốn của Agribank đã và đang góp phần tạo nên những thay đổi tích cực trong chuyển dịch cơ cấu kinh tế, giải quyết việc làm, phát triển kết cấu hạ tầng nông thôn, tăng thu nhập cho khách hàng, ổn định các vấn đề kinh tế - xã hội ở khu vực nông thôn Việt Nam.

Điển hình như các chương trình cho vay ngành lương thực, thủy sản, cà phê, chăn nuôi, cho vay trồng cây cao su, tiêu, điều; chương trình mục tiêu quốc gia xây dựng nông thôn mới; cho vay thí điểm các mô hình liên kết trong chuỗi sản xuất, tiêu thụ sản phẩm nông nghiệp và mô hình ứng dụng công nghệ cao trong sản xuất nông nghiệp.

3..Với 1 sinh viên mới ra trường chưa có kinh nghiệm làm việc trong NH em nghĩ bản thân mình sẽ đóng góp được gì cho Agribank?

Chào các anh/chị,

Em là sinh viên mới ra trường chưa có kinh nghiệm và trải nghiệm, còn phải học hỏi nhiều từ các anh/chị.

Có thể trong ngắn hạn em chưa đóng góp được gì nhiều, nhưng em tin rằng với tinh thần cầu thị và sự nhiêt huyết thì dần dần em sẽ khẳng định và mang lại lợi ích cho ngân hàng của mình.

Đơn cử như việc em tìm hiểu thông tin về tài chính - ngân hàng hiện nay, về Agribank, điều này để mình nắm bắt nhanh sản phẩm, quy trình quy chế, cách thức quản lý khách hàng cũ và tiếp thị khách hàng mới. Tận dụng các mối quan hệ từ người thân và bạn bè để giới thiệu về các sản phẩm/dịch vụ của Agribank.

4. Tại sao chọn vị trí Tín dụng/ Kế toán (Giao dịch viên)? (Nên nói về các đức tính, phẩm chất phù hợp?)
Kế toán: Em xin cám ơn câu hỏi của Anh/chị. Em thấy mình có điểm mạnh là cẩn thận, tỷ mỷ và nhanh nhẹn, phù hợp với tiêu chuẩn của công việc Kế toán. Đồng thời, vị trí Kế toán là bộ mặt và một bộ phận quan trọng ngân hàng, em tin với sự cần cù, chịu khó, nhẫn nại của bản thân em và sự hướng dẫn tận tình của anh chị đồng nghiệp, em sẽ hoàn thành tốt công việc, đem lại sự hài lòng của khách hàng khi đến giao dịch với Ngân hàng. Vì vậy em đã không chọn một vị trí khác mà chọn vị trí Giao dịch viên để ứng tuyển ạ.
Tín dụng: Em xin cám ơn câu hỏi của Anh/chị. Tín dụng là một công việc đòi hỏi đa kỹ năng và những người quyết đoán, có khả năng bán hàng, thuyết phục khách hàng, cẩn thận, chăm chỉ, có kiến thức nền tảng về luật của NHNN cũng như các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng. Đó cũng chính là điểm mạnh của em, vì vậy, em có thể phù hợp, thích ứng với áp lực của công việc, em mong muốn trải nghiệm và nỗ lực để trở thành Chuyên viên tín dụng giỏi tại Ngân hàngquốc gia xây dựng nông thôn mới; cho vay thí điểm các mô hình liên kết trong chuỗi sản xuất, tiêu thụ sản phẩm nông nghiệp và mô hình ứng dụng công nghệ cao trong sản xuất nông nghiệp

CÂU HỎI NGHIỆP VỤ
1. TÍN DỤNG:

1.1, Cấp tín dụng là gì? Quy trình cấp tín dụng?
Cấp tín dụng là việc thỏa thuận để tổ chức, cá nhân sử dụng một khoản tiền hoặc cam kết cho phép sử dụng một khoản tiền theo nguyên tắc có hoàn trả bằng nghiệp vụ cho vay, chiết khấu, cho thuê tài chính, bao thanh toán, bảo lãnh ngân hàng và các nghiệp vụ cấp tín dụng khác.
Quy trình cấp tín dụng Agribank
B1: Tiếp nhận, tư vấn và hướng dẫn khách hàng lập hồ sơ vay vốn
B2: Thẩm định các điều kiện vay; dự án đầu tư, phướng án vay vốn
B3: Xét duyệt cho vay
B4: Hoàn thiện hồ sơ và ký kết hợp đồng
B5: Kiểm tra, kiểm soát hồ sơ và giải ngân
B6: Thu hồi nợ gốc, lãi, phí và xử lý các phát sinh
B7: Thanh lý hợp đồng tín dụng và giải chấp tài sản bảo đảm.

1.2. Tại sao phải đăng ký giao dịch bảo đảm
Đăng ký giao dịch bảo đảm là cách thức để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của bên nhận bảo đảm. Việc ĐK GDBĐ mang ý nghĩa công bố quyền lợi của bên nhận bảo đảm với người thứ ba về sự hiện hữu của các quyền liên quan đến tài sản bảo đảm đã được đăng ký. Ngoài quyền truy đòi TSBĐ, việc ĐK GDBĐ có được thứ tự ưu tiên thanh toán khi xử lý TSBĐ so với các chủ nợ khác, hạn chế rủi ro tín dụng, tạo điều kiện cho Ngân hàng thu hồi vốn từ nguồn thu nợ thứ 2 khi nguồn thu thứ 1 không thực hiện được, gắn trách nhiệm vật chất cho người đi vay, tránh rủi ro về mặt đạo đức, bổ sung điều kiện để khách hàng vay vốn, mở rộng tín dụng cho ngân hàng. Đồng thời, khi GDBĐ được đăng ký chính xác, thuận lợi, hợp lý thì chi phí giao dịch trong xã hội sẽ ở mức thấp, hạn chế tranh chấp phát sinh, khuyến khích hoạt động tín dụng, khắc phục tình trạng khan hiếm vốn

2. GIAO DỊCH VIÊN:

2.1. Chữ số ghi trên chứng từ là loại nào?
a. Chữ viết sử dụng trên chứng từ kế toán ngân hàng là tiếng Việt, ký tự chữ Việt trên chứng từ điện tử phải tuân thủ tiêu chuẩn bộ mã ký tự chữ Việt do Nhà nước quy định. Trường hợp phải sử dụng tiếng nước ngoài trên chứng từ kế toán thì phải sử dụng đồng thời tiếng Việt và tiếng nước ngoài.
Chứng từ kế toán phát sinh ở ngoài lãnh thổ Việt Nam ghi bằng tiếng nước ngoài, khi sử dụng để ghi sổ ở Việt Nam phải được dịch ra tiếng Việt. Các chứng từ ít phát sinh thì phải dịch toàn bộ chứng từ. Các chứng từ phát sinh nhiều lần thì phải dịch các nội dung chủ yếu theo quy định của Bộ Tài chính. Bản dịch chứng từ ra tiếng Việt phải đính kèm với bản chính bằng tiếng nước ngoài.
b. Chữ số sử dụng trên chứng từ kế toán ngân hàng là chữ số Ả-Rập: 0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9; sau chữ số hàng nghìn, triệu, tỷ, nghìn tỷ, triệu tỷ, tỷ tỷ phải đặt dấu chấm (.); khi còn ghi chữ số sau chữ số hàng đơn vị phải đặt dấu phẩy (,) sau chữ số hàng đơn vị.

2.2. Chứng từ gốc và chứng từ ghi sổ?
Chứng từ kế toán là những chứng minh bằng giấy tờ về nghiệp vụ kinh tế tài chính phát sinh và thực sự hoàn thành. Lập chứng từ là khởi điểm của công việc kế toán và chứng từ là cơ sở để ghi chép vào trong sổ sách kế toán
• Chứng từ ban đầu (chứng từ gốc): được lập trực tiếp ngay khi nghiệp vụ kinh tế phát sinh hoặc đã hoàn thành, là căn cứ pháp lý để ghi sổ kế toán nếu chứng từ đó đã được chấp hành.

• Chứng từ ghi sổ (Chứng từ tổng hợp): được lập trên cơ sở các chứng từ gốc. Chứng từ ghi sổ có giá trị pháp lý để ghi vào sổ kế toán khi có chứng từ gốc kèm theo (Chứng từ ghi sổ tập hợp số liệu của nhiều chứng từ gốc theo từng loại nghiệp vụ kinh tế tài chính và ghi rõ cách vào sổ của từng nghiệp vụ đó. Có thể ghi thẳng các số liệu ở các chứng từ gốc vào chứng từ ghi sổ, và cũng có thể tập hợp các số liệu ở các chứng từ gốc vào bảng tổng hợp rồi căn cứ vào bảng tổng hợp mà ghi vào chứng từ ghi sổ)

CÂU HỎI TÌNH HUỐNG
1. Nếu có khách hàng phàn nàn về lãi suất của ngân hàng mình thấp hơn lãi suất của ngân hàng khách (lãi suất huy động). Hoặc phàn nàn lãi suất cho vay của ngân hàng mình cao hơn so với ngân hàng khác. Tình huống này xử lý thế nào?
Đối với lãi suất vay, đầu tiên, em sẽ lắng nghe và tiếp nhận ý kiến khách hàng. Sau đó tươi cười, đồng ý với ý kiến khách hàng, và xin phép làm một phép tính nhỏ cho khách hàng thấy thật ra lãi suất chưa hẳn là cao hơn quá nhiều nếu tính theo chênh lệch 1 tuần, cho thấy sự chênh lệch rất nhỏ đổi lại với sự phục vụ, chăm sóc khách hàng chân thành, dịch vụ vượt trội và cam kết cá nhân đối với sự hài lòng của khách hàng, tự tin khẳng định sự phục của mình là xứng đáng với sự chênh lệch đó.
Đối với lãi suất huy động: tính ra mức chênh lệch lãi đó quá nhỏ, với trường hợp gửi qua ngân hàng khách uy tín thấp hơn, sẽ có rủi ro lớn hơn. Đồng thời, chủ động giới thiệu khách hàng những chính sách khuyến mãi, chăm sóc khách hàng gửi tiền tiết kiệm ở ngân hàng, đề xuất tặng khách hàng một món quà nhỏ có giá trị để lấy lòng khách hàng.

2. Trường hợp KH rất giận dữ thì em xử lý tình huống thế nào?
Đối với tình huống này, để tránh làm ảnh hưởng và sự chú ý của khách hàng khác, em sẽ chủ động mời khách hàng đến phòng khách hoặc phòng làm việc, tiếp đón chu đáo, lịch sự, pha nước mời khách để làm nguôi đi sự giận dữ của họ
Sau khi lắng nghe, em sẽ xem xét lại các bút toán, quy trình, khâu, lý do khiến khách hàng giận dữ, từ phía ngân hàng hay từ khách hàng. Nếu lỗi từ phía ngân hàng, và nằm trong phạm vị của em em sẽ chỉ cho khách hàng thấy đây là nguyên nhân khách quan, hướng dẫn khách hàng cách giải quyết, tặng cho khách hàng một món quà và tươi cười xin lỗi khách hàng vì sự phiền hà này. Nếu lỗi từ phía khách hàng thì giải thích cho khách hàng hiểu quy trình chuẩn của ngâ hàng và cám ơn khách hàng đã quan tâm sử dụng dịch vụ của ngân hàng

3. Sếp bạn suốt ngày quát tháo nhân viên, bạn xử lý như thế nào
Dạ em xin phép được trả lời câu hỏi, nếu gặp tình huống như vậy, em sẽ bình tĩnh, tự chủ và nói chuyện cởi mở với sếp, vì sự quý trọng cấp trên sẽ tiếp thêm động lực, đam mê công việc của em và đồng nghiệp. Chủ động lắng nghe, khéo léo tìm hiểu kĩ lý do khiến sếp bực bội, quát tháo, nếu lý do xuất phát từ quá trình làm việc của cá nhân em, đồng nghiệp, thì phải lưu ý kĩ, xin lỗi sếp và cam kết lần sau không phạm phải sai lầm nữa. (Bonus nếu họ có hỏi thêm là nếu sếp bực bội vì cá nhân thì sao: Còn nếu cuộc nói chuyện không đi đến được hướng giải quyết thích hợp thì em sẽ báo với giám sát cấp trên)

4. Bạn xử lý như thế nào khi KH phàn nàn hồ sơ rườm rà, lãi vay và phí cao?
Dạ với tình huống này, em cần tươi cười, lịch sự lắng nghe ý kiến thắc mắc của khách hàng, cám ơn những góp ý của họ và hứa sẽ lưu ý; sau đó nghiên cứu, thu thập thông tin xem ý kiên đó có xác đáng hay không. Nếu thấy xác đáng thì gửi góp ý lên cấp trên xem xét.

=======================================

Để biết các câu hỏi nghiệp vụ (gồm Tự luận + Bài tập). Bạn chỉ cần mua và đọc Tài liệu sau:

Cẩm nang thi tuyển Agribank 2016

❤ HOTLINE TƯ VẤN + TRAINING PV FREE (Online 24/24): 0888.888.713 - 098.939.0127 (Mr Giang)