GiangBLOG: Quy trình cho vay tiêu dùng tại VPBank

Quá trình thẩm định cho vay tiêu dùng tại VPBank theo 3 bước chính sau đây:

Bước 1: Tiếp nhận và xử lý hồ sơ
Khách hàng điền đầy đủ các thông tin và cung cấp giấy tờ/hồ sơ cần thiết cho nhân viên tư vấn. Nhân viên tư vấn sẽ hỗ trợ khách hàng đưa thông tin lên hệ thống để Bộ phận hồ sơ xử lý, kiểm tra. Nếu có sai sót thông tin, Bộ phận hồ sơ sẽ thông báo cho khách hàng bổ sung.

Tóm tắt:
Khách hàng --> CV Tư vấn (CV QHKH)
CV Tư vấn --> CV xử lý hồ sơ

Thời gian trung bình: Từ 1 - 2 ngày làm việc 

Bước 2: Thẩm định
Sau khi được Bộ phận hồ sơ xử lý, hồ sơ sẽ chuyển qua Bộ phận thẩm định bao gồm Thẩm định tại nhà và Thẩm định qua điện thoại người tham chiếu (người thân, đồng nghiệp của khách hàng....)

Tuy nhiên không phải trường hợp nào cũng cần thẩm định thực tế tại nhà và người thân, nếu hồ sơ của khách hàng tốt, đầy đủ, không co nghi vấn thì Bộ phận thẩm định có thể xử lý nhanh bước này và chuyển sang Bộ phận duyệt khoản vay.

Tóm tắt:
CV xử lý hồ sơ  --> CV Thẩm định (Thẩm định tại nhà + Thẩm định qua điện thoại)
CV Thẩm định --> CV phê duyệt

Thời gian trung bình: Từ 1-2 ngày làm việc

Bước 3: Duyệt khoản vay
Sau khi đã qua bước hồ sơ và thẩm định, bộ phận duyệt khoản vay sẽ gọi điện trực tiếp cho khách hàng để xác nhận khoản tiền mà khách hàng muốn vay và hướng dẫn khách hàng phương thức nhận tiền

Trong vòng 24h sau khi khoản vay được phê duyệt, khách hàng có thể đến bưu điện gần nhất để rút tiền. (Thông báo cho khách hàng qua nhắn tin hoặc gọi điện thoại!)

Tóm tắt:
CV phê duyệt --> CV Tư vấn (CV QHKH)
CV QHKH --> Khách hàng
Thời gian trung bình: 1 ngày