GiangBLOG: Nghiệp vụ thanh toán thẻ tín dụng

Điều kiện để một ngân hàng tham gia vào quá trình thanh toán thẻ cũng tương tự như ngân hàng phát hành, một ngân hàng muốn tham gia vào quá trình thanh toán thẻ thì nó phải đáp ứng được các yêu cầu về pháp lý cũng như các yêu cầu về tài chính. Riêng đối với Visa và Marters card thì để là ngân hàng thanh toán thì phải là thành viên chính thức của tổ chức thẻ quốc tế đó. Và ngân hàng thanh toán phải chịu trách nhiệm hình thành và quản lý các cơ sở chấp nhận thẻ.

Tra sát, khiếu nại và bồi hoàn

Khái niệm

Giải quyết các tra soát, khiếu nại của chủ thẻ là một quy trình được thực hiện theo quy định của tổ chức thẻ quốc tế. Quy định này yêu cầu các bên tham gia thực hiện giao dịch thanh toán thẻ phải tuân theo đúng các điều khoản về nghiệp vụ của mình và đồng thời đảm bảo cung cấp chính xác và đầy đủ các chứng từ có giá trị chứng minh cho hành vi của mình.

• Yêu cầu xuất trình chứng từ: ngân hàng phát hành yêu cầu CNTT xuất trình các chứng từ có liên quan đến giao dịch chủ thẻ có thể thác mắc, khiếu nại.


• Đòi bồi hoàn : ngân hàng phát hành đòi tiền CNTT đối với giao dịch chủ thẻ khiếu nại.


• Tái xuất trình: CNTT xuất trình lại giao dịch đã bị ngân hàng phát hành đòi bồi hoàn không đúng.


• Hoà giải: Các thành viên có liên quan trực tiếp thương lượng nhằm giải quyết tranh chấp.


• Giải quyết tranh chấp qua trọng tài.

Giải quyết tra sát, khiếu nại khi ngân hàng thương mại là ngân hàng phát hành thẻ

• Chủ thẻ có thể yêu cầu tra soát khiếu nại về phí và lãi, về một giao dịch bị ghi nợ nhiều lần, về số tiền giao dịch không chính xác.


• Sử lý tra soát.


• Sử lý giao dịch.


• Giao dịch đòi bồi hoàn và tái xuất trình.

Hoà giải, giải quyết tranh chấp qua trọng tài

• Hoà giải :

Khi ngân hàng thanh toán không chấp nhận bồi hoàn lần 2 của ngân hàng phát hành thì sẽ tiến hành thủ tục hoà giải. Nhận được yêu cầu hoà giải từ ngân hàng thanh toán, căn cứ vào các chứng từ do ngân hàng thanh toán và ngân hàng phát hành cung cấp thẻ tín dụng sẽ tiến hành xem xét đưa ra ý kiến chấp nhận hay từ chối hoà giải. Nếu chấp nhận sẽ thông báo cho NHPH. Nhận được thông báo tcủa thẻ tín dụng, ngân hàng phát hành thông báo ngay cho chủ thẻ để đưa ra quyết định cuối cùng. Nếu chấp nhận hoà giải thì thẻ tín dụng sẽ đòi tiền ngân hàng phát hành và ghi có ngân hàng thanh toán. Nếu không chấp nhận thì thẻ tín dụng sẽ đưa tranh chấp trọng tài.

• Giải quyết tranh chấp qua trọng tài:

Hồ sơ giao dịch bị khiếu nại được trình hội đồng trọng tài của tổ chức thẻ quốc tế giải quyết. Phán quyết của trọng tài có giá trị trung thẩm và bên nào thua thì bên đó phải chịu án phí.

Theo Voer