Mô tả công việc:
Khách hàng của chúng tôi,Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (Maritime Bank)được thành lập vào năm 1991. Đến nay, Maritime Bank đã trở thành một ngân hàng thương mại cổ phần phát triển mạnh, bền vững và tạo được niềm tin đối với khách hàng. Chúng tôi đang cần tuyển cho vị trí Chuyên viên chăm sóc khách hàng với mô tả công việc như sau:
- Thực hiện các yêu cầu của khách hàng về sản phẩm thẻ qua điện thoại.
- Kích hoạt thẻ, mở khóa thẻ, khóa thẻ tạm thời khi nhận được thông báo mất thẻ hoặc bị nuốt thẻ của chủ thẻ.
- Tính lãi, sao kê của thẻ tín dụng, tăng hạn mức tín dụng tạm thời, tăng hạn mức giao dịch thẻ, cung cấp các điểm ưu đãi dành cho chủ thẻ.
- Thực hiện việc cấp phép chuẩn chi qua điện thoại cho các giao dịch của chủ thẻ.
- Theo dõi các giao dịch thẻ của khách hàng, xác minh lại những giao dịch có số tiền lớn, các giao dịch nghi vấn.
- Tư vấn thông tin, hướng dẫn, giải đáp các câu hỏi, thắc mắc của khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mại của ngân hàng qua điện thoại/email.
- Tiếp nhận các yêu cầu khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ ngân hàng qua điện thoại.
- Tiếp nhận tra soát giao dịch Thẻ qua điện thoại và thông báo kết quả cho khách hàng khi nhận được trả lời của bộ phận liên quan.
- Thực hiện các cuộc gọi chăm sóc khách hàng qua điện thoại.
- Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học các chuyên ngành có liên quan như: Văn hóa, Thương mại, Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng.
- Có khả năng lắng nghe, giao tiếp, thuyết phục tốt.
- Giọng nói rõ ràng, mạch lạc; tốc độ nói vừa phải, không nhanh quá, không chậm quá; không nói ngọng; không nói giọng địa phương…
- Tính cách: cẩn thận, nhẹ nhàng, chu đáo, kiên nhẫn, có khả năng chịu được sức ép trong công việc.
- Có khả năng làm việc theo ca. Ưu tiên những ứng viên ở Hà Nội (lý do: có khả năng trực vào các ngày Lễ, Tết).
- Sử dụng thành thạo các chương trình máy tính văn phòng, tiếng Anh trình độ B trở lên.
- Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc dịch vụ khách hàng qua điện thoại.
Tải đơn ứng tuyển: tại đây
