Popular Posts
ky-nang-can-co-cua-giao-dich-vien-ngan-hang
Kỹ năng cần có của giao dịch viên ngân hàng

Giao dịch viên ngân hàng làm việc tại quầy giao dịch ở chi nhánh, phòng giao dịch và các điểm giao dịch của ngân hàng. Hàng ngày tiếp xúc với khách hàng để tiếp nhận yêu cầu, xử lý giao dịch và ghi chép mọi giao dịch liên quan đến nghiệp vụ tiền mặt, séc, tiết kiệm, chuyển khoản, mua đổi ngoại tệ, mở tài khoản…phát sinh tại quầy. Mỗi Giao dịch viên đều có vai trò của một người bán hàng và giới thiệu dịch vụ chéo, đồng thời tạo nên hình ảnh, thương hiệu và chất lượng dịch vụ xuất sắc của một ngân hàng, giúp ngân hàng tăng huy động vốn và lợi nhuận.
Hiện nay hoạt động của ngân hàng đang có sự cạnh tranh gay gắt. Do đó, để thu hút khách hàng, bên cạnh việc nâng cao chất lượng tiện ích của sản phẩm dịch vụ, một lời giải quan trọng trong bài toán cạnh tranh chính là việc sử dụng cẩm nang văn hóa kinh doanh, trong đó có phong cách giao dịch của nhân viên ngân hàng.
Để trở thành một giao dịch viên ngân hàng tài năng, bên cạnh yếu tố chuyên môn, bạn không thể bỏ qua các kỹ năng cần thiết sau đây. 
  Các kỹ năng mềm cần có cho 1 GDV: 
1. Có kỹ năng giao tiếp trực diện và qua điện thoại ( giao tiếp căn bản
2. Có kỹ năng chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại của khách ( xử lý tình huống, Giải quyết vấn đề, ra quyết định)
3. Có kỹ năng bán hàng và bán chéo ( Kỹ năng bán hàng)
4. Kỹ năng làm việc theo nhóm (teamwork)
5. Kỹ năng xây dựng hình ảnh văn hóa Doanh nghiệp cho Ngân hàng mình
6. Yêu nghề và yêu quý tổ chức, dịch vụ với tâm huyết mỗi ngày phục vụ tốt hơn, thuận tiện hơn cho KH
ky-nang-mem-cho-giao-dich-vien-ngan-hang
Giao dịch viên cần trang bị kỹ năng mềm

 Chuẩn bị các kiến thức cần có cho 1 GDV:
1. Biết về vai trò và hoạt động của 1 ngân hàng thương mại hiện đại
2. Học thuộc các chính sách về khách hàng, dịch vụ của NH mình
3. Có kỹ năng giao tiếp trực diện và qua điện thoại
4. Có kỹ năng chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại của khách (Cái này có quy định, hướng dẫn của NH, cứ vào làm họ sẽ training )
5. Hiểu về các sản phẩm huy động, thanh toán và giao dịch của NH mình & NHTM nói chung
6. Có kỹ năng bán hàng
7. Hiểu về luật chống rửa tiền, phân biệt tiền thật tiền giả (Cần thiết)
8. Kỹ năng làm việc theo nhóm

Chỉ đơn giản là sự vui vẻ nhiệt tình chu đáo và thật thà, mỗi nhân viên giao dịch cũng sẽ tạo cho mình một thương hiệu cá nhân thu hút lượng khách hàng quen thuộc đến ngân hàng, mong 1 người tới vạn lần còn hơn là vạn người chỉ tới 1 lần!

Rèn luyện kỹ năng trở thành giao dịch viên ngân hàng với bộ tài liệu uy tín từ GiangBlog
Tuyển tập câu hỏi phỏng vấn vào ngân hàng: tại đây
Cẩm nang giao dịch viên ngân hàng 2016: tại đây





- - 0 bình luận
CHUYÊN MỤC
  • Google Comment (0)
  • Facebook Comment ()
  • Emotion
  • Một số lưu ý khi bình luận

    Mọi bình luận sai nội quy sẽ bị xóa mà không cần báo trước

    Bấm Thông báo cho tôi bên dưới khung bình luận để nhận thông báo khi admin trả lời

    Để được tư vấn về thi tuyển ngân hàng, hãy để lại kèm số điện thoại và/hoặc email của bạn nhé!

  • :))
    :((
    :D
    :(
    :)
    :-)
    ;)
    =))
    :p
    =.=
    ==
    ^_^
    /=he
    :*
    /=r
    /=l
    :v
    /=ok
    /=clap
    (y)
    (yy)
    /=hi
    /=j
    /=hup
    /=hd
    /=hl
    /=hr
    /=s
    <3