tuyển dụng Tài chính - Ngân hàng Giao dịch viên Đề thi vào NH ngân hàng Tín dụng khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp Phỏng vấn Tin tức chuyên viên quan hệ khách hàng Quan hệ khách hàng chuyên viên khách hàng kinh nghiệm thi tuyển sacombank Đề GDV Hỗ trợ tín dụng Thi tuyển vietcombank vietinbank giangblog techcombank tài liệu Đề Tín dụng-HTTD acb Kinh nghiệm kế toán gdv scb shb mb VPBank bidv vib Nhân viên Tín dụng Môn học agribank Thanh toán quốc tế Kỹ năng sống kĩ năng sống tin tuyển dụng vcb TP bank TPbank Thư viện luận văn Kế toán ngân hàng eximbank Đề Tín dụng-QHKH lãi suất ngân hàng thương mại tài chính ngân hàng CV Thanh toán quốc tế Lienvietpostbank Thực tập sinh kinh nghiệm phỏng vấn Chứng khoán seabank vietabank HD bank Kế toán - Kiểm toán Maritimebank cán bộ tín dụng excel Đề Kế toán ngân hàng hdbank MB Bank maritime bank marketing Excel - Word 2007 Kĩ năng thi tuyển Tài chính tiền tệ học tiếng Anh iq qhkh tiếng Anh tuyển dụng giao dịch viên Kinh tế Kiểm toán abbank kienlongbank kinh doanh tài chính Đề Tín dụng CV QHKH Chuyên viên tư vấn Doanh nghiệp Hà Nội Kĩ năng phỏng vấn Phân tích Rủi ro bất động sản doanh nhân pgbank tin tài chính CVKHCN Hồ Chí Minh Ngân hàng Nhà nước OCB cho vay chuyên viên tài trợ thương mại xuất khẩu chyên viên quan hệ khách hàng hsbc nhân sự nợ xấu sinh viên vp bank Đề Thẩm định-QLRR Báo cáo tài chính Bảo lãnh ngân hàng CV thẩm định CVKHDN Hỏi đáp cv kỹ năng lương thưởng phân tích tài chính thẩm định giá đầu tư Cho thuê tài chính Chăm sóc khách hàng Citibank Công việc English for Banking HTTD KHCN Kinh tế học Luật ngân hàng Ngân quỹ Phần mềm Quản trị Thẩm định tín dụng Tiền tệ Tài liệu môn học Tư vấn tài chính acb bank công ty tài chính dịch vụ ngân hàng hiệu quả l/c nghề ngân hàng nhnn sales thuế tin ngân hàng tỷ giá vietbank viettel ATM BacABank Bí quyết CV tư vấn Chuẩn mực kế toán Chứng từ Clip Cộng tác viên Dịch vụ FDI KHDN Kỹ năng bán hàng Kỹ năng giao tiếp Luật Lạm phát Lịch sử Ngân hàng Chính sách xã hội Nhật ký PVcombank QHKH DN QHKHCN QHKHDN Thuật ngữ chuyên ngành Thị trường tiền tệ Thủ thuật Tin học Vay tiêu dùng Video Clip câu hỏi phỏng vấn cổ phiếu gmat kinh doanh thẻ kĩ năng kỹ năng mềm lienviet postbank lợi nhuận msb nghiệp vụ ngân hàng quy trình quản trị doanh nghiệp quản trị rủi ro rủi ro tín dụng samsung thanh toán thuê tài chính thành công thẻ tín dụng xin việc xử lý nợ định giá ANZ Anh Văn Bài tập Bảo hiểm CFA Chia sẻ Chiết khấu Chỉ số tài chính Công nghệ FPT GSAT Hoàn thuế Hành chính nhân sự Hạn mức tín dụng Hỗ trợ khách hàng IT Kho quỹ Kinh tế lượng Kinh tế quốc dân Kỹ năng viết email Lãi vay Lương Lễ tân NPV NV Hành chính NamABank Pháp chế Pháp luật tài chính QHKH CN Quản trị ngân hàng Quản trị viên tập sự Shinhan Bank TP Hồ Chí Minh Thi công chức Thất nghiệp Trụ sở chính Tài trợ dự án Tâm sự Tín dụng ngân hàng USD VBSP Vốn lưu động Xuất nhập khẩu acca baovietbank basel bão lãnh ngân hàng bộ máy doanh nghiệp chi phí chuyên viên chính sách tài chính chính sách tín dụng english funny giá thành huy động hàng không hình thành trong tương lai hệ thống tài chính học acca hỗ trợ kinh doanh hộ nghèo hộ sản xuất khởi nghiệp kinh nghiem kĩ năng mềm kế toán công chứng anh quốc lienviet post bank lãi suất cho vay lãi suất huy động lãnh đạo ncb nghề nghiệp ngoại tệ nguyên nhân nhà ở nhân viên tập sự oceanbank quốc tế sacombank tuyển dụng thanh khoản thu hồi nợ thạc sĩ thẩm định thế chấp thời sự tiếng Anh giao tiếp toeic top 10 trái phiếu tuyển dụng tập trung đợt 2 tăng trưởng tương lai tổ chức tín dụng vib tuyển dung vietjet vốn Đông Á Đề Thanh toán quốc tế Đề thi theo ngân hàng đong á bank. tuyển dụng BCĐKT BIDC Bao thanh toán Baroda Biểu mẫu Bài tập tự luận Bàn tay vô hình Bảo hiểm xã hội Bộ tư pháp CV Quản lý tài chính CVQHKH CVQHKHCN Canon Cao học Chiến lược Chiết khấu dòng tiền Cho vay hợp vốn Cho vay từng lần Cho vay đồng tài trợ Chuyên viên kinh doanh Chuyên viên kế hoạch tài chính Chuyên đề kinh tế Chính sách mới Chính sách xã hội Công chứng Công nghệ tin học Công ty đại chúng DPRR Danh mục Dư nợ tín dụng Dự phòng rủi ro Dự án Dự án đầu tư EPS GDP Gian lận ngân hàng Giá vốn Giới tính Gsoft HCM Hiệp hội ngân hàng Việt Nam Hiệp hội ngân hàng châu Á Hoa Kỳ Hoa hậu Việt Nam Honda Honda Vĩnh Phúc Huế Hàm Vlookup Hệ thống ngân hàng Học trực tuyến Học viện tài chính Hồ sơ tín dụng Hội sở chính IBM IMF IQ-GMAT-English Test IRR Just-in-time KBNN KHDN lớn KHUT KUNN KV phía Bắc Kho bạc Nhà nước Khách hàng VIP Khích lệ Không kinh nghiệm Khế ước Kinh tế chính trị Kinh tế mở Kinh tế quốc tế Kinh tế đóng Kiên Giang Kiếm tiền online Kiểm toán AASC Ký hiệu tiền tệ Kỹ năng quản trị Logic Luận văn Làm việc nhóm Lãi bậc thang Lãi dự chi Lãi dự thu Lãi suất kép Lịch sử kinh tế Lịch sử kinh tế quốc dân Lợi ích MBA MBO MHB Management trainee Mobifone Mobilefone Mua bán sáp nhập Mô hình toán Mất tiền Mẫu đơn Mục tiêu NH nước ngoài NH Đồng bằng Sông Cửu Long NV kinh doanh Nghiệp vụ Nghiệp vụ thẻ Nghệ thuật Nguyên tắc tài chính Ngân hàng Nhân dân Trung Quốc Ngân hàng Trung ương Ngân hàng bán lẻ Ngân hàng thanh toán quốc tế Nói chuyện trước đám đông Overdraft P&G Pháp lý Pháp nhân Phân tích kỹ thuật Phương tiện thanh toán Phần mềm Excel Phần mểm Phẩm chất Quy hoạch tuyến tính Quản lý sảnh Quản lý tài chính Quản trị học Quản trị mục tiêu Quốc hội Rollover Rủi ro thanh khoản Sản phẩm ngân hàng Sức cạnh tranh Sửa chữa TOEFL-TOEIC-IELTS TPB TSBĐ TTR Teller Test phi công Thi tuyển NH Thuê mua tài chính Thách thức Thái Lan Thư cảm ơn Thư tín dụng Thương mại cổ phần Thẩm định dự án Thẩm định khách hàng Thẻ Thị trường chứng khoán Thời gian Thời hạn vay Thủ quỹ Thử việc TienPhongBank Tiến sĩ Tiếp thị Tiền tệ ngân hàng Toán cao cấp Triết học Truyện cười Trắc nghiệm Tài chính cá nhân Tài chính doanh nghiệp Tài chính- ngân hàng Tài chính-Ngân hàng Tài khoản ngân hàng Tài liệu ngân hàng Tài trợ ngoại thương Tìm kiếm khách hàng Tư vấn thẻ Tập đoàn nước ngoài Tổ chức thanh toán toàn cầu Swift Tổ chức thẻ quốc tế Master Card Tổ chức thẻ quốc tế Visa Tự tin Tỷ lệ chiết khấu VAMC VBS VIB bank VN-index Vest Vietcapital Bank Vinaphone Viết CV Viết biên bản Viết tờ trình Việt Nam Vận đơn Xu hướng Xuất khẩu Xếp hạng tín dụng bitcoin bài tập NHTM bài tập kế toán bách khoa báo cáo thường niên bảng tính bảo hiểm tiền gửi bảo mật bệnh trì hoãn chi phí phải trả chi phí sản xuất chính sách chính sách lãi suất chính trị chất lượng kiểm toán chế độ đãi ngộ công cụ thị trường tài chính cấm đường. cấm xe máy cử nhân tài chính cửa sau daily bank doanh nghiep dongabank dự phòng phải trả economics facebook free ebook gia hạn giao dịch đảm bảo goal seek gpbank grab hiện tại hiệu quả tài chính hmtd hoạt động hoạt động kinh doanh hoạt động tài chính hát hóa đơn hạch toán học bổng học hỏi học vấn hối đoái hồi hương lập nghiệp hồng kông hợp đồng ielts internet banking interview jetstar khuyến mại khách hàng khó khăn khóa học khả năng chi trả khả năng thanh toán khởi nghiệp ngân hàng khủng hoảng khủng hoảng tài chính kiem toan kinh doanh ngân hàng kinh nghiem thi tuyen kinh nghiệm chọn ngân hàng kinh ngiệm thi tuyển kinh te kinh thi tuyển kinh tế ngoài quốc doanh kinh tế xã hội kiểm toán nội bộ kpi kê toán kĩ năng bán hàng kĩ năng sông kĩ năng tuyển dụng kĩ năng viết mail kế toán thuế kế toán tổng hợp kỳ phiếu ngân hàng liên ngân hàng loại hình tín dụng ngân hàng luat ngan hang làm giàu lãi suất danh nghĩa lãi suất hiệu dụng lãi suất ưu đãi lương khủng lợi thế thương mại lừa đảo malaysia master card mô hình môi trường chính trị ngan hang Viet Nam ngan hang ngoai thuong viet nam ngan hang nha nuoc ngoại hối ngoại thương ngân hàng 100% vốn ngoại ngân hàng Việt Nam ngân hàng chính sách xã hội Việt Nam ngân hàng người nghèo ngân hàng nhà nước việt nam ngân hàng thương nghiệp ngân hàng thế giới ngân hàng tốt nhất ngân hàng điện tử nhà nước nhân công nhân viên bán hàng nhân viên ngân hàng nhóm ngân hàng nhập khẩu nhật bản năm 2016 năm tài chính năng lực nước ngoài nỗi khổ nhân viên phi ngân hàng pháp pháp luật phát triển kinh tế phân tính tài chính phí phó phòng kinh doanh phỏng vấn nhóm phỏng vấn song ngữ quyết toán thuế quân sự quản lý quản lý thời gian quản trị tài chính quỹ tiền tệ rút tiền rủi ro thanh toán sai lầm sai sót sam sung scb bank southernbank steve jobs sách hay sản phẩm sản xuất sếp sứ mệnh sự thật về nghề ngân hàng tai chinh taxi teen test tham nhũng thi đậu ngân hàng thu chi ngân sách thu hẹp thu nhập thu nhập thấp thuế tncn thông tư thông tư 36 thư xin việc thẻ chíp thẻ từ thế giới thị trường tài chính thực trạng tieng anh tin tức. tin tức tổng hợp tiền dự trữ tiền lương tiền mặt toefl trích lập dự phòng trắc nghệm tài chính hành vi học tài sản tài sản cho thuê tài chính tài sản ngân hàng tmcp tài sản tài chính tài trợ tình hình việt nam 2016 tín dụng ngắn hạn tín dụng đầu tư phát triển tầm nhìn tập đoàn kinh tế tắc đường tổ chức kinh tế tổ chức tài chính tổng cục thuế tỷ số tài chính uber vai trò nghiệp vụ vay vay nợ vi phạm hành chính viet sach vietcaptal bank vietnam airlines viettin bank visa việc làm webinar word wowapp xã hội xếp hạng tín nhiệm Điểm yếu Điện tử viễn thông Đông Nam Bộ Đại Á Đảo nợ Đấu thầu Đề án Đồng nghiệp đa dạng hóa đầu tư. điện tử đổi tiền ứng viên


Tình hình hoạt động ngân hàng đã sáng lên nhưng vẫn còn những mảng tối đang làm cho hình ảnh của các nhà băng không còn hoàn hảo như trước đây.

Năm 2016 đã qua đi, các ngân hàng làm ăn tốt đã rục rịch “khoe” kết quả kinh doanh, còn những nhà băng kinh doanh kém lạc quan thì vẫn kín đáo chờ ngày bung báo cáo tài chính, nhưng đó là chuyện tạm gác qua một bên.
Năm qua không phải là một năm ảm đạm của ngành ngân hàng khi mà kinh tế có dấu hiệu khởi sắc, và trong giai đoạn đi lên từ suy thoái này, ngân hàng có cơ hội phát triển nhất.
Nhưng cũng chưa năm nào, tai tiếng về chất lượng dịch vụ của ngân hàng lại bị phản ánh nhiều như năm vừa rồi, vì thế hình ảnh của ngành đã bớt "lung linh" đi phần nào.
Tiền trong tài khoản bốc hơi hàng loạt
Chuyện tiền trong tài khoản đột nhiên hao hụt không phải là trường hợp hi hữu, bởi nhiều nguyên nhân như lỗi hệ thống, khách hàng mất thẻ lại để lộ mã PIN và chưa kịp khóa nên bị rút,… Nhưng chưa năm nào lại liên tục xảy ra việc mất tiền trong tài khoản nhiều như năm 2016. Từ những khoản tiền nhỏ vài triệu đồng, đến những khoản tiền vài trăm triệu vẫn có thể bị kẻ xấu rút hết, khổ chủ thì ngơ ngác không hiểu tại sao. Vốn dĩ từ xưa đến nay, ngân hàng vẫn được coi là nơi "cất giữ" tiền an toàn, lại còn có lãi, khách hàng còn kiểm soát được tình hình tài chính của mình. Nhưng tưởng không lo mà giờ lại lo không tưởng.
Hồi tháng 5, ngân hàng TPBank thông báo việc hệ thống suýt bị hacker nước ngoài tấn công, nhưng đã kịp thời xử lý và không có tổn thất. Sau đó, một số ngân hàng khác cũng liên tục ghi nhận các trường hợp có đối tượng bên ngoài cố gắng tìm cách "động chân động tay”.
Rồi đến tháng 8, một khách hàng của Vietcombank bỗng dưng mất 500 triệu đồng trong tài khoản vào nửa đêm, may nhờ ngân hàng chặn kịp nên giữ lại được 300 triệu, còn 200 triệu đã bị kẻ gian rút mất tận…Malaysia.
Và tiếp đó là hàng loạt vụ khách hàng tố mất tiền như khách của VPBank tố bị rút qua séc, lúc đầu là 26 tỷ, sau đó con số được xác định lại là hơn 11 tỷ đồng; khách hàng của Agribank tố bị mất 100 triệu đồng trong tài khoản khi đang ngủ, buổi sáng thức dậy thấy 20 tin nhắn báo rút tiền; khách hàng của BIDV tố cán bộ ngân hàng này chiếm đoạt sổ tiết kiệm 32 tỷ đồng của bà…
Hàng loạt vụ rút tiền trong tài khoản khiến NHNN phải vào cuộc bằng thông tư quy định rõ quá trình tiếp nhận thông tin của khách hàng, thời gian xử lý, phương án đền bù đối với các trường hợp phát sinh rủi ro, sự cố trong hoạt động thanh toán.
Chăm sóc khách hàng chưa tốt
Sản phẩm của ngân hàng là dịch vụ tài chính, và cũng như bao nhiêu ngành dịch vụ khác, ngân hàng phải "bán" thêm thái độ phục vụ và chăm sóc khách hàng kèm theo "món hàng" vô hình ấy. Và phải "bán" khéo léo, bởi chẳng thể nào dúi tận tay khách như các món hàng khác.
Những năm gần đây, ngân hàng, đặc biệt là các ngân hàng thương mại cổ phần, đã và đang làm rất tốt mảng chăm sóc khách hàng. Từ đáp ứng nhu cầu của khách hàng, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng khắc phục vấn đề khi có khó khăn, tặng quà khuyến mại, thi thoảng lại gọi điện khảo sát chất lượng dịch vụ, chúc mừng khách hàng nhân dịp đặc biệt,…
Tuy nhiên không phải ngân hàng nào cũng làm được và làm tốt. Chủ trương của các sếp thì như mây như gió, thực hiện được cũng không phải dễ, nhất là khi áp lực công việc và thời gian đè nặng. Bình thường thì không sao, những hễ gặp vấn đề thì thế nào cũng vòng vo lắm đường lắm bước.
Chuyện về một anh khách nọ bị mất ví, trong ví có thẻ tín dụng của ngân hàng X. Ngay hôm mất ví, anh đã tức tốc gọi lên tổng đài hỗ trợ khóa thẻ để tránh bị kẻ xấu lợi dụng. Anh yên trí vậy là xong, ai ngờ đến ngày chốt sao kê, anh kiểm tra email mới thấy phát sinh thêm hơn 10 triệu đồng quẹt thẻ mua sắm ở nước ngoài. Anh khiếu nại, thì nhân viên này đùn đẩy cho nhân viên kia, đến khi anh nổi nóng dọa sẽ đưa lên mạng xã hội làm to chuyện, lãnh đạo ngân hàng mới ra mặt xin lỗi và không thu khoản phát sinh sau ngày anh báo mất thẻ nữa.
Lại chuyện một anh khách vay mua ô tô, đến showroom ô tô xem xe thì được mời vay vốn của ngân hàng Y. Sẵn anh cũng đang có vài trăm triệu, chỉ thiếu chừng hai trăm triệu nữa là đủ mua chiếc xe anh mơ ước. Anh cũng đã tính tới chuyện vay ngân hàng, nhưng do còn chưa chuyển hộ khẩu từ quê lên, vợ anh lại mới nghỉ sinh nên thu nhập cũng hụt đi không ít. Nhưng gặp được cậu chuyên viên cũng mau miệng, anh đồng ý vay sau câu khẳng định chắc nịch "chắc chắn sẽ giải ngân được" của cậu ta. Anh cũng cẩn thận hỏi trước các khoản phí phát sinh để làm hồ sơ vay, cậu chuyên viên cũng áng áng mức cụ thể để anh chuẩn bị.
Thấy chỉ mất khoảng hơn một triệu cả định giá lẫn phí đăng ký giao dịch bảo đảm, mở tài khoản, thêm bảo hiểm cho xe khoảng vài triệu nữa, anh đồng ý. Gần đến ngày được giải ngân, cậu chuyên viên gọi điện báo phải nộp thêm tiền thì "hồ sơ mới nhanh", anh lại chọn ngày để nhận xe cho hợp tuổi nên cũng ậm ừ đưa. Giải ngân xong được vài tháng, anh qua ngân hàng nộp tiền lãi, tình cờ gặp ông bạn cũ cũng vay ở ngân hàng này. Hỏi qua hỏi lại, anh mới ngã ngửa số tiền lần sau anh nộp chỉ là tiền mà chuyên viên vẽ ra để vòi khách hàng. Nói đến mới nhớ, hôm đó anh đưa tiền mặt, lại không hỏi kỹ vì bận việc, giờ thì chẳng có chứng cứ gì để đòi lại.
Rồi chuyện để chạy chỉ tiêu, chuyên viên không giải thích kỹ về sản phẩm cho khách hàng, chỉ nói qua loa gây ra nhiều tình huống dở khóc dở cười. Một chị chuyên viên nọ để chạy chỉ tiêu thẻ tín dụng, mời bà khách quen mở thẻ. Bà khách cũng đã hơn năm mươi tuổi, chưa dùng thẻ bao giờ, chỉ nghe chị này nói không có tiền trong thẻ cũng quẹt được, lại "thương con bé năn nỉ ỉ ôi mãi", bà đồng ý mở. Nghe lời chị chuyên viên, một tuần sau đó bà đi siêu thị quẹt thử, thấy vẫn thanh toán được nên bà tin lắm. Tin nhắn báo số dư phát sinh bà cũng không để ý, chỉ nghĩ là tin nhắn quảng cáo. Vài tuần sau, bà đổ bệnh nhập viện, thẻ tín dụng để không, vẫn tính phí phạt trả chậm, tính lãi phạt đều đều. Đến khi có chuyên viên khác gọi điện nhắc nợ, bà mới ngã ngửa vì chỉ mua có vài củ hành, ít tỏi với chai nước mắm mà giờ số tiền phải trả đã gần 500.000 đồng.
Nhiều lãnh đạo, nhân viên vướng vòng lao lý
Vài năm gần đây, người ta đã quá quen tai với việc thi thoảng lại có thông tin lãnh đạo A của ngân hàng này bị truy tố, chuyên viên B của ngân hàng kia bị bắt vì giả mạo giấy tờ, giao dịch viên C lừa đảo khách hàng rồi bỏ trốn,…Nhiều người cho rằng, những cán bộ này ngày ngày tiếp xúc với tiền, lại là nhân viên lâu năm giàu kinh nghiệm, ắt sẽ phát hiện ra những kẽ hở để lợi dụng mà lách luật nhằm trục lợi. Chỉ có khách hàng là vẫn chẳng biết nên tin vào đâu.
Lòng tin là thứ đắt đỏ nhất, bởi để có được nó, người ta phải đổ rất nhiều mồ hôi công sức, nhưng cũng lại là thứ rất mong manh. Một khi đã có được lòng tin thì thành công chỉ là điều trong tầm với. Gây dựng lòng tin đã khó, giữ và duy trì được lâu dài còn khó hơn gấp nhiều lần, nhất là khi hiện nay có quá nhiều tin bất lợi, làm hình ảnh ngân hàng xấu đi trong mắt người dân. Nhưng thiết nghĩ, việc ngân hàng đối mặt như thế nào và giải quyết ra sao mới là điều thực sự quan trọng, bởi chỉ có xuất phát từ sự chân thành mới hàn gắn được lòng tin từ công chúng mà thôi.

Đăng nhận xét

Author Name

{picture#https://plus.google.com/u/0/+NguyenLeGiang-giangblog/posts?pid=5737023715536993762&oid=100168487491037518423} YOUR_PROFILE_DESCRIPTION {facebook#https://www.facebook.com/legiang127} {twitter#https://twitter.com/giangblog} {google#https://plus.google.com/u/1/+NguyenLeGiang-giangblog} {youtube#https://www.javascript:void(0)youtube.com/channel/UC4ZQOsqcoN7ogzwR2Bn4NpQ} {instagram#https://www.instagram.com/legiang127/}

Image 2 Title

Image 2 Title

Biểu mẫu liên hệ

Tên

Email *

Thông báo *

Author: Nguyễn Lê Giang. Được tạo bởi Blogger.
Chat
1